Obsługa serwisu
Zgłoszenia, wyjazdy, przeglądy i części – wszystko przypisane do klienta i urządzenia.
Problemy
- Zgłoszenia przyjmowane telefonicznie i mailowo
- Brak historii serwisowej urządzeń klienta
- Nieplanowane wyjazdy i niekontrolowane koszty części
Jak pomaga Nucleon
- Umowy serwisowe z SLA, zgłoszenia, karty gwarancyjne, wyceny i protokoły (moduł SERWIS)
- Historia urządzenia i klienta w jednym miejscu
- Koszty robocizny i części na zleceniu
Jak to wygląda w praktyce
Firmy świadczące serwis urządzeń mierzą się z rozproszeniem: zgłoszenie przychodzi telefonem, ustalenia mailem, a historia napraw danego urządzenia istnieje tylko w pamięci serwisanta, który akurat u klienta bywał. Kiedy ten serwisant jest na urlopie albo odchodzi z firmy, klient zostaje bez odpowiedzi, a firma bez wiedzy o tym, co i kiedy było naprawiane.
Moduł SERWIS w Nucleonie prowadzi cały cykl: umowa serwisowa z SLA określa czas reakcji i rozwiązania, zgłoszenie (z telefonu, maila czy panelu klienta) trafia do jednej kolejki z priorytetem, a karta gwarancyjna urządzenia mówi od razu, czy naprawa jest objęta gwarancją. Wycena z szacowanymi kosztami i protokół z kosztami rzeczywistymi są częścią tego samego zgłoszenia – nie trzeba ich szukać w osobnych plikach.
Lista usterek (kod + opis) porządkuje zgłaszane problemy tak, by dało się je analizować statystycznie – które usterki wracają najczęściej i przy jakich urządzeniach – zamiast czytać dziesiątki opisów słownych w poszukiwaniu wzorca.
Moduły, które to obsługują
Nie wdrażasz wszystkiego naraz – zaczynasz od modułu, który rozwiązuje najpilniejszy problem.
SERWIS
Umowy z SLA, zgłoszenia, karty gwarancyjne, wyceny i protokoły w jednym module.
Zobacz moduł SERWIS →Czy rozliczanie produkcji zajmuje ci zbyt dużo czasu?
Umów kontakt – pokażemy system na przykładzie twojej firmy, a my zajmiemy się wdrożeniem i uruchomieniem.
Nucleon – twoja firma zorganizowana